PayPal : mais pourquoi est-il aussi méchant ?

Pierre @ Dimanche 04 mar 2007

Alors là, ça commence à m’énerver. Et pas qu’un peu !

Depuis octobre 2006 (et oui déjà 5 mois !), PayPal tient mon compte en otage pour… un oubli de mot de passe ! Que le site ait une politique de sécurité élevée je comprends vu qu’il s’agit d’argent, même plus ou moins virtualisé. Néanmoins, quand une couche d’incompétence épaisse comme une grosse tartine de Nutella s’y rajoute, c’est la galère…

Allez, résumé des faits !

15 octobre 2006 : je veux aller sur mon compte vérifier mon solde. Solde durement accumulé durant ma période « gains sur internet ». 97 euros quand même ! Bref, comme j’enregistre mes mots de passe dans Firefox je ne m’en souviens jamais. Et en plus, celui de PayPal est différent de ceux que j’utilise habituellement, car il fallait lettres ET chiffres. Donc j’essaye une combinaison, échec. Deuxième combinaison, échec. Troisième, la bonne. Ouf. Ou pas. Car je reçois dans la foulée un e-mail m’indiquant que « parce que la sécurité de [mon] compte est notre principale priorité, nous avons restreint l’accès à certaines fonctionnalités stratégiques du compte PayPal »… Soit. Procédure à suivre : refaire mot de passe et questions secrètes (alors que je les ai, ça y est !), et entrer un numéro de carte bancaire pour valider mon compte. Après avoir vérifié que ce n’était pas une vilaine tentative de phishing et pris toutes les précautions nécessaires, je change le mot de passe et les questions. Etant donné que je n’ai pas besoin dans l »immédiat de mon argent, je laisse le numéro de CB pour plus tard, c’est toujours ça de gagné. Moins mon numéro est sur le net, mieux je me porte.
29 novembre 2006 : je reçois un nouveau mail de PayPal m’indiquant encore que gnagnagna sécurité compte bloqué. Je me dis OK, je vais rentrer mon satané numéro de CB, comme ça je serai tranquille. Et c’est là que le fun commence. Je rentre mes informations, je valide et… un magnifique message d’erreur comme quoi je ne peux rentrer de numéro de carte bleue (dernière étape pour débloquer mon compte… car… mon compte est restreint ! Sans déconner ??!! Du coup, e-mail au service client expliquant ma situation, réponse du-dit service client comme quoi on s’occupe de mon cas. Ouf !
8 décembre 2006 : réponse du service de révision des comptes, le niveau de sécurité de mon compte va être baissé pour que je puisse saisir ma carte. En théorie. En pratique, ça ne marche toujours pas !
15 décembre 2006 : encore un mail sur la sécurité de mon compte ! Donc re-contact avec le service client, re-explication, re-réponse : on vous a débloqué votre compte à la main. Bon. Je tente de saisir ma CB une fois rentré en France (donc le 24 décembre), et là surprise : ça ne marche toujours pas !
14 janvier 2007 : nouveau mail sur la sécurité, nouveau contact, etc etc… la routine.
18 janvier 2007 : oh, un nouveau mail ! Mais un peu différent ce coup-ci : « Nous sommes au regret de vous informer que la restriction à laquelle est soumise votre compte ne peut pas être levée pour l’instant. Avant de pouvoir rétablir un accès complet à votre compte, nous avons besoin d’informations complémentaires sur celui-ci ». A la limite, on aurait peut-être directement dû commencer par là non ? Bon, il faut que j’envoie une facture du service public à mes noms et adresse par fax en imprimant une page de garde présente sur la page de résolution du litige de mon compte. Alors, on fait comment quand :
- on habite à l’étranger et que son compte a une adresse française ? Et que l’on a bien sûr aucune facture à son nom en France, et encore moins du service public !
- cette fameuse page de garde n’existe pas ?
Bref, encore une sacrée embrouille ! Pour la facture, on demande à sa moman de faire un justificatif de domicile sur l’honneur en joignant une facture à elle. Après tout, j’habite encore chez elle pour le France. Et pour la page de garde : service client ! Un bon gros mail bien détaillé, avec captures d’écran pour bien leur montrer que je ne divague pas ! Réponse quelques jours plus tard avec les informations à fournir. Cette fameuse page de garde ne serait disponible que quelques temps et disparaîtrait ensuite. Logique… Bref, mon fax part enfin, je reçois un mail comme quoi les pièces sont ajoutées à mon dossier et que c’est sous investigation. Le bout du tunnel ? En tout cas j’attends ma réponse, je teste de temps en temps…
28 janvier 2007 : Nouveau mail d’avertissement de sécurité. Et ça ne marche toujours pas. Ah, et il faut que je pense à faire une ènième mail au service client. Histoire de garder une trace, vu que ça ne sert à rien…

J’ai donc 97 euros pris en otage par PayPal. Qui ne fait visiblement aucun effort pour rétablir la situation. En tout cas, j’en ai marre. Je pense sérieusement contacter une association de consommateurs, c’est un puit sans fond ce truc ! Stay tuned pour la suite de mes aventures…

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